Mi paquete aparece como entregado, pero aún no lo he recibido.
¿Tienes problemas con tu paquete? Lo rastreaste en nuestro sistema de seguimiento y el estado indica que ha sido entregado, pero no lo has recibido. ¿Qué podría significar esto y qué acciones debes tomar para resolver este problema?
Primero, aclaremos: estás en el sitio web de un sistema de seguimiento universal. Nuestro sitio no es un transportista; ayudamos a rastrear paquetes de diferentes fuentes y proporcionamos información sobre el paquete desde los sitios web oficiales de los transportistas. Hemos intentado considerar una solución universal a este problema, que puede ser adecuada para todos los transportistas. Ahora vamos al grano y consideremos cada caso por separado.
El paquete se entregó y está en un lugar seguro.
El mensajero realiza la entrega en la etapa final. Si la entrega se hace a tu puerta, el mensajero debería dejar el paquete en un lugar seguro o entregártelo personalmente. Intenta encontrar el paquete cerca de la entrada o pregúntale a los vecinos; puede que hayan tomado el paquete y te lo entreguen más tarde cuando estés en casa.
El paquete fue entregado, pero fue robado.
El mensajero entregó tu paquete. Tiene una foto confirmando dónde lo dejó, pero tú no lo encontraste. Quizás alguien lo robó. Si tienes una cámara de video, revisa las imágenes desde el momento de la entrega hasta la desaparición del paquete. Si alguien más lo robó, necesitas contactar a la policía urgentemente. ¡No pierdas tiempo!
El paquete aún no ha sido entregado.
El transportista puede mostrar el paquete como entregado, incluso si aún te llega. Esto podría ser una característica peculiar de la gestión de carga de algunas empresas de transporte: cuando el paquete se carga para la entrega final en el vehículo, se marca como entregado. O podría ser un error del mensajero. Espera un poco o contacta al mensajero si tienes sus datos de contacto.
Has sido estafado. Estafa de redirección de paquetes
Este es el caso más desagradable que puede ocurrirte. Recibimos muchas quejas de personas que han sido víctimas de fraude. Realizamos una pequeña investigación y estamos listos para compartir los resultados para protegerte en el futuro.
Entonces, encontramos que el principal grupo de víctimas compró bienes en tiendas en línea no verificadas o a través de Facebook. Todos los paquetes fueron enviados desde China (Correo de China) y tenían un formato de número de seguimiento XX#########YY, que comenzaba con la letra "A" (por ejemplo, AM245050855CN, AM217341653CN, AT342001671CN). Ver más en cómo detectar el transportista de origen por número de seguimiento. Las víctimas seguían rastreando los números y no tenían idea de que estaban esperando los paquetes de otra persona. Mientras tanto, mientras la mercancía se entregaba al destinatario real, los estafadores cerraban sus sitios web y cortaban la comunicación con el comprador.
Cabe destacar que los números de seguimiento falsos que recibieron eran paquetes reales. Algunos de ellos incluso fueron al país de residencia de la víctima. Cuando el destinatario real recibió el paquete, se marcó como "ENTREGADO" en el sistema de seguimiento de paquetes, pero las víctimas de fraude no lo recibieron. Tuvimos solicitudes de usuarios del sitio web que esperaban un paquete con el mismo número. Este fue un truco por parte del remitente. Dado que los paquetes son reales y sus datos se pueden rastrear en el sitio web oficial de China Post, y solo usamos sitios web oficiales para rastrear paquetes, los usuarios no pudieron evaluar la situación desde el principio y entender que era un fraude.
¿Qué hacer para evitar ser víctima de estafadores?
Para evitar ser víctima de estafadores, recomendamos:
- Comprar bienes solo en tiendas en línea verificadas;
- Verificar la fecha de envío. La fecha de tu compra y la fecha del movimiento del paquete deben coincidir;
- Verificar el país de destino. El país del destinatario debe coincidir con tu país;
- Verificar las dimensiones y el peso del paquete. Las dimensiones y el peso del paquete deben coincidir con tu compra. (No todos los transportistas proporcionan esta información.);
- La tienda en línea debe ser accesible, y el vendedor debe estar disponible.
Si al menos uno de estos elementos no se cumple, necesitas urgentemente realizar una serie de acciones para recuperar tu dinero y no ser víctima de un fraude:
- Contacta la plataforma donde compraste el producto, queja del vendedor y comienza el proceso de devolución del dinero. (Existe un procedimiento en Aliexpress);
- Contacta el sistema de pago a través del cual compraste el producto, denuncia el fraude y trata de cancelar el pago (PayPal, Stripe);
- Contacta el banco, denuncia el fraude y trata de cancelar el pago (Bank of America, Capital One, Citibank).
Estamos continuamente trabajando para mejorar nuestro servicio. Hemos implementado una función que advierte a los usuarios sobre paquetes problemáticos que han sido rastreados muchas veces y desde diferentes países. Estamos seguros de que esta función ayudará a nuestros clientes a evitar fraudes, reaccionar a las estafas a tiempo y recuperar su dinero. Sé vigilante y no confíes en vendedores no autorizados.