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    eBay Suivi de Commande

    eBay

    Ebay FAQ

    Comment puis-je suivre ma commande eBay ?

    Suivi d'une commande enregistrée

    Si le vendeur a utilisé un service d'expédition avec suivi, vous pourrez voir les détails du transporteur ainsi que la localisation actuelle de votre commande. La date de livraison prévue sera affichée dans les cas où le suivi n'est pas disponible.

    Vous pouvez également suivre le statut de livraison via votre Historique des achats. Un numéro de suivi pour les commandes utilisant des services suivis apparaîtra comme un lien cliquable à côté de l'article.

    Le vendeur peut avoir besoin de télécharger les détails de suivi si aucun numéro de suivi n'est visible malgré l'utilisation d'un service suivi. Contactez le vendeur pour demander ces informations.

    Suivi d'une commande en tant qu'invité

    Pour les articles achetés en tant qu'invité, vous aurez besoin de l'e-mail de confirmation de commande envoyé à l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.

    Pour suivre votre commande en tant qu'invité :

    • Trouvez l'e-mail de confirmation de commande eBay pour invité avec la ligne d'objet commençant par “Commande confirmée”;
    • Sélectionnez Voir les détails de la commande ;
    • Cliquez sur Afficher les détails de l'expédition.

    Cela affichera une barre d'état de livraison avec la compagnie de livraison, le numéro de suivi et la localisation de l'article invité. Si les informations de suivi ne sont pas disponibles, cliquez sur Contacter le vendeur sur la page Détails de la commande pour demander au vendeur de fournir le numéro de suivi.

    Si vous ne trouvez pas l'e-mail de confirmation de commande invité, cliquez sur le bouton ci-dessous pour recevoir à nouveau un lien vers les détails de votre commande.

    Suivi par numéro de suivi

    Vous pouvez suivre votre commande eBay en utilisant notre système de suivi des colis si vous avez le numéro de suivi. Nous offrons un support pour les transporteurs internationaux et postaux les plus populaires.

    Aide concernant un article eBay qui n'est pas arrivé

    Si la date de livraison est passée et que votre article est toujours manquant, vous pouvez en informer le vendeur en signalant le problème.

    Vérifier les informations de livraison

    Assurez-vous que l'article n'est toujours pas en route. Vérifiez vos Achats pour la date de livraison prévue, l'adresse de livraison et les dernières mises à jour de suivi.

    Signaler un article manquant

    Vous avez un délai de 30 jours après la date de livraison estimée pour signaler qu'un article n'est pas arrivé. Le vendeur est censé répondre dans les trois jours ouvrables avec une mise à jour, un remplacement ou un remboursement. Les remboursements prennent généralement 3 à 5 jours ouvrables pour être traités.

    Demander l'assistance d'eBay

    Si le vendeur ne répond pas ou ne résout pas le problème dans un délai de trois jours ouvrables, vous pouvez demander l'aide d'eBay. Vous avez jusqu'à 21 jours ouvrables à compter de la date de la demande initiale pour demander l'intervention d'eBay.

    Problèmes avec l'article ou retours

    Si vous rencontrez des problèmes avec l'article ou souhaitez le retourner, vous devez fermer la demande d'article manquant et ouvrir une demande de retour à la place.

    Si vous avez déjà reçu un remboursement, contactez le vendeur pour discuter des prochaines étapes, telles que :

    • Renvoyer l'article et conserver le remboursement ;
    • Garder l'article et rembourser le vendeur.

    Lorsque l'article arrive après le signalement

    Si l'article apparaît après que vous l'avez signalé comme manquant, vous pouvez fermer votre demande pour informer le vendeur que le problème est résolu.

    Notez qu'une demande ou un cas ne peut pas être rouvert une fois fermé.

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    Denys Sokolov
    Bonjour à tous. Je suis Denys Sokolov, propriétaire de Logic.Cool, développeur du projet Colis de Chine et d'autres applications en ligne et jeux mobiles. Veuillez m'écrire avec toute suggestion pour améliorer le service de suivi des colis.