Il mio pacco risulta consegnato, ma non l'ho ancora ricevuto.
Hai problemi con il tuo pacchetto? Lo hai tracciato nel nostro sistema di tracciamento e lo stato dice che è stato consegnato, ma non lo hai ricevuto. Cosa potrebbe significare questo e quali azioni dovresti intraprendere per risolvere questo problema?
Innanzitutto, chiariamo: sei sul sito di un sistema di tracciamento universale. Il nostro sito non è un corriere; aiutiamo a tracciare i pacchetti da diverse fonti e forniamo informazioni sul pacchetto dai siti ufficiali dei corrieri. Abbiamo cercato di considerare una soluzione universale a questo problema, che potrebbe essere adatta a tutti i corrieri. Ora andiamo al punto e consideriamo ogni caso separatamente.
Il pacco è stato consegnato ed è in un posto sicuro.
Il corriere effettua la consegna nella fase finale. Se la consegna viene effettuata a casa tua, il corriere dovrebbe lasciare il pacco in un posto sicuro o consegnartelo personalmente. Prova a cercare il pacco vicino all'ingresso o chiedi ai vicini; potrebbero aver preso il pacco e te lo consegneranno più tardi quando sei a casa.
Il pacco è stato consegnato, ma è stato rubato.
Il corriere ha consegnato il tuo pacco. Ha una foto che conferma dove l'ha lasciato, ma tu non lo hai trovato. Forse qualcuno lo ha rubato. Se hai una videocamera, rivedi le riprese dal momento della consegna alla scomparsa del pacco. Se qualcun altro lo ha rubato, devi contattare immediatamente la polizia. Non perdere tempo!
Il pacco non è ancora stato consegnato.
Il corriere può mostrare il pacco come consegnato, anche se deve ancora arrivare a te. Questa potrebbe essere una caratteristica peculiare della gestione delle merci da parte di alcune compagnie di trasporto: quando il pacco viene caricato per la consegna finale nel veicolo, viene contrassegnato come consegnato. Oppure potrebbe essere un errore del corriere. Aspetta un po' di tempo o contatta il corriere se hai i suoi dettagli di contatto.
Sei stato truffato. Truffa sulla reindirizzazione del pacco
Questo è il caso più spiacevole che può capitarti. Riceviamo molte lamentele da persone che sono state vittime di frodi. Abbiamo condotto una piccola indagine e siamo pronti a condividere i risultati per proteggerti in futuro.
Allora, abbiamo scoperto che il gruppo principale di vittime ha comprato merci in negozi online non verificati o tramite Facebook. Tutti i pacchi sono stati inviati dalla Cina (Poste Cinesi) e avevano un formato del numero di tracciamento XX#########YY, che iniziava con la lettera "A" (ad esempio, AM245050855CN, AM217341653CN, AT342001671CN). Vedi di più su come rilevare il corriere di origine tramite il numero di tracciamento. Le vittime hanno tenuto traccia dei numeri di tracciamento e non avevano idea che aspettassero i pacchi di qualcun altro. Nel frattempo, mentre la merce veniva consegnata al destinatario effettivo, i truffatori chiudevano i loro siti web e interrompevano la comunicazione con l'acquirente.
Va notato che i numeri di tracciamento falsi che hanno ricevuto erano pacchi reali. Alcuni di loro sono addirittura andati nel paese di residenza della vittima. Quando il destinatario effettivo riceveva il pacco, veniva contrassegnato come "CONSEGNATO" nel sistema di tracciamento dei pacchi, ma le vittime di frodi non lo ricevevano. Abbiamo avuto richieste da utenti del sito web in attesa di un pacco con lo stesso numero. Questo era un trucco da parte del mittente. Poiché i pacchi sono reali e i loro dati possono essere tracciati sul sito ufficiale di China Post, e noi usiamo solo siti ufficiali per tracciare i pacchi, gli utenti non potevano valutare la situazione dall'inizio e capire che si trattava di una truffa.
Cosa fare per non diventare vittima di truffatori?
Per evitare di diventare vittima di truffatori, consigliamo:
- Acquistare merci solo in negozi online verificati;
- Controllare la data di spedizione. La data del tuo acquisto e la data del movimento del pacco devono corrispondere;
- Controllare il paese di destinazione. Il paese del destinatario deve corrispondere al tuo paese;
- Controllare le dimensioni e il peso del pacco. Le dimensioni e il peso del pacco devono corrispondere al tuo acquisto. (Non tutti i corrieri forniscono queste informazioni.);
- Il negozio online deve essere accessibile e il venditore deve essere disponibile.
Se almeno uno di questi elementi non è soddisfatto, devi urgentemente intraprendere una serie di azioni per recuperare i tuoi soldi e non diventare vittima di frodi:
- Contatta la piattaforma dove hai acquistato il prodotto, lamentati del venditore e avvia il processo di restituzione del denaro. (Esiste una tale procedura su Aliexpress);
- Contatta il sistema di pagamento attraverso il quale hai acquistato il prodotto, segnala la truffa e cerca di annullare il pagamento (PayPal, Stripe);
- Contatta la banca, segnala la truffa e cerca di annullare il pagamento (Bank of America, Capital One, Citibank).
Stiamo costantemente lavorando per migliorare il nostro servizio. Abbiamo implementato una funzionalità che avverte gli utenti sui pacchetti problematici che sono stati tracciati molte volte e da diversi paesi. Siamo certi che questa funzionalità aiuterà i nostri clienti a evitare frodi, reagire in tempo alle truffe e recuperare i loro soldi. Sii vigile e non fidarti dei venditori non autorizzati.