Verständnis des Käuferschutzes
Der Käuferschutz ermöglicht es Ihnen, während des Schutzzeitraums eine Rückerstattung zu beantragen, wenn Ihr Artikel nicht ankommt, beschädigt ist oder nicht wie beschrieben ist.
Dauer und Einleitung von Rückgaben/Rückerstattungen
Der Schutz dauert 15 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem Sie den Erhalt Ihres Artikels bestätigen. Artikel, die auf ihrer Detailseite mit "Käuferschutz" gekennzeichnet sind, sind abgedeckt, mit Ausnahme von:
- Artikel, die Sie selbst beschädigt haben;
- Personalisierte oder maßgefertigte Artikel;
- Verderbliche Artikel;
- Artikel, die aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nicht zurückgegeben werden können.
Schritte zur Lösung von Problemen
Kontaktieren Sie den Laden
Informieren Sie den Laden über das Problem und stellen Sie alle erforderlichen unterstützenden Informationen bereit, wie Bilder oder Screenshots, um eine zufriedenstellende Lösung zu erreichen.
Rückgabe-/Rückerstattungsantrag stellen
Wenn keine Einigung erzielt werden kann, gehen Sie zu Konto > Meine Bestellungen, finden Sie die betreffende Bestellung und reichen Sie einen Antrag auf Rückerstattung oder Rückgabe & Rückerstattung ein.
Rückerstattung erhalten
Wählen Sie den Grund für die Rückgabe/Rückerstattung aus der bereitgestellten Liste aus, laden Sie unterstützende Informationen (Bilder, Videos usw.) hoch und senden Sie Ihren Antrag. Um den Fortschritt Ihres Antrags zu verfolgen, überprüfen Sie regelmäßig die Registerkarte für Rückgaben/Rückerstattungen unter Bestellungen.
Rücksendekosten
- Sie tragen die Rücksendekosten, wenn Sie einen Artikel wegen Meinungsänderung zurücksenden.
- Der Laden trägt die Rücksendekosten, wenn der Artikel defekt ist, nicht wie beschrieben ist oder falsch ist.
Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
- Rückerstattungen können 1-10 Arbeitstage dauern, abhängig von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode.
- Rückerstattungen werden mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gesendet.
- Für eine schnellere Rückerstattung können Sie wählen, diese auf Ihr AliExpress-Bonus-Konto zu erhalten.
Zusätzliche Szenarien, die vom Käuferschutz abgedeckt werden
Der Käuferschutz gilt auch in den folgenden Szenarien:
Verkäufer halten ihre Versprechen nicht ein bezüglich:
- Transaktionen oder After-Sales-Services, wie Versäumnis, die versprochene Garantie oder die gesetzlichen Anforderungen einzuhalten.
- Logistik- und Lieferdienste, einschließlich der Forderung nach zusätzlichen Versandkosten nach der Bestellung oder der Nichtverwendung der vereinbarten Versandmethode.
Unakzeptables Verhalten von Verkäufern beeinflusst Ihre Rechte als Käufer, einschließlich beleidigender Sprache während der Kommunikation.
Wenn Sie auf eines dieser Probleme stoßen, zögern Sie nicht, das Aliexpress Help Center zu kontaktieren.